Regulamin świadczenia usług przez Mail Boxes Etc. obowiązuje od 01.01.2011r.

 

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ FIRMĘ Mail Boxes Etc.

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki wykonywania usług w zakresie przyjmowania, przemieszczania i doręczania przesyłek (usługa kurierska) przez firmę Mail Boxes Etc. Niniejszy Regulamin określa także zasady odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zleconych usług.

Regulamin obowiązuje Klientów, pracowników Mail Boxes Etc. oraz podmioty współpracujące z Mail Boxes Etc. przy wykonywaniu usług.

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

Strony umowy: Mail Boxes Etc.  i Nadawca.

Mail Boxes Etc.: Operator,

Franczyzobiorca: Zleceniobiorca Mail Boxes Etc . z siedzibą w Przybysławice, kod 32-088, Januszowice 77a.

Nadawca: Osoba fizyczna, prawna, podmiot gospodarczy zlecający Mail Boxes Etc. wykonanie usługi kurierskiej.

Adresat: Osoba fizyczna, prawna, podmiot gospodarczy wskazany przez Nadawcę jako przyjmujący od Mail Boxes Etc. przesyłkę.

Płatnik: Osoba fizyczna, prawna, podmiot gospodarczy regulujący należnośd za wykonaną usługę, wskazany przez Nadawcę.

Przesyłka: Rzeczy opatrzone adresem przedłożone do przyjęcia lub przyjęte przez Mail Boxes Etc. w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi.

Usługa kurierska: Usługa pocztowa, nie będąca usługą zastrzeżoną w rozumieniu ustawy prawo pocztowe, nie mająca charakteru powszechnego, polegająca na zarobkowym, przyśpieszonym przewozie i doręczaniu w gwarantowanym czasie przesyłek, wykonywana na podstawie ustawy Prawo pocztowe z dnia 12 czerwca 2003r. (Dz. U z 2003r. nr.130 poz.1188, z późniejszymi zmianami) na terenie całego kraju oraz w obrocie zagranicznym.

Miejsce nadania: Siedziba Nadawcy lub miejsce przez niego wskazane.

Miejsce odbioru: Siedziba Adresata.

Termin doręczenia: Podany do publicznej wiadomości termin, w którym Mail Boxes Etc. zobowiązuje się doręczyć przesyłkę. Nie dotrzymanie terminu doręczenia przesyłki kurierskiej upoważnia nadawcę, Adresata lub innego płatnika do zwrotu opłaty za usługę. Terminy doręczenia

poszczególnych rodzajów przesyłek określa cennik usług lub indywidualna umowa z Klientem.

Dowód nadania: List kurierski/ List przewozowy - dowód zawarcia umowy, którego podpisanie przez Nadawcę potwierdza m.in. znajomość warunków świadczenia usług kurierskich, zasad odpowiedzialności, które z momentem podpisania stają się wiążące dla stron.

Przesyłka nie doręczona: Przesyłka, której nie można doręczyć Adresatowi ani zwrócić Nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu Nadawcy, lub przesyłka nieopłacona lub opłacona w kwocie niższej niż należna, jeżeli Nadawca lub Adresat odmówi uiszczenia opłaty lub różnicy w opłacie.

§ 1

1. Nadawca jest zobowiązany oddać przesyłkę Mail Boxes Etc. w stanie umożliwiającym prawidłowe wykonanie usługi i wydanie przesyłki bez ubytku i uszkodzenia.

2. Przesyłki, które ze względu na swoje właściwości lub zawartość wymagają opakowania, Nadawca zobowiązany jest oddać w opakowaniu. Opakowanie powinno

między innymi:

a) być odpowiednio wytrzymałe, zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;

b) uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów, być odpowiednio opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki. W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogących uszkodzić tę lub/i inne przewożone przesyłki.

§ 2

1. Mail Boxes Etc. nie przyjmuje do przewozu:

• materiałów wybuchowych;
• materiałów łatwopalnych i żrących;
• broni palnej;
• dzieł sztuki;
• rzeczy, na których przewóz wymagane jest odrębne zezwolenie;
• pieniędzy, czeków i innych papierów wartościowych na okaziciela;
• żywych zwierząt;
• rzeczy niebezpiecznych, mogących wyrządzić szkodę osobom lub mieniu czy też spowodować zanieczyszczenie bądź uszkodzenie innych przesyłek;
• przesyłek, o których mowa w § 47 ustawy Prawo pocztowe (usługi zastrzeżone).

2. Mail Boxes Etc. ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku:

• czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania;
• niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę;
• uzasadnionego podejrzenia, iż deklaracja zawartości lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym;
• niewłaściwego wypełnienia dowodu nadania i/lub odmowy akceptacji warunków świadczenia usług;
• nieopłacenia przesyłki;
• zaistnienia innych przyczyn wskazanych w ustawie Prawo pocztowe.

3. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę postanowień §2 punkt 2 oraz oddania przesyłki o zawartości wymienionej w §  2 pkt. 1 Nadawca zapłaci

karę pieniężną w wysokości dziesięciokrotnej kwoty należnej Mail Boxes Etc. z tytułu świadczenia usług.

4. Zapłata kary, o której mowa w punkcie 3, nie pozbawia Mail Boxes Etc. prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach  ogólnych.

5. Mail Boxes Etc.  ma prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, jeśli Adresat przesyłki znajduje się w rejonie stale lub czasowo wyłączonym z obsługi.

§ 3

1. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie przesyłki może spowodować uszkodzenie innych przesyłek lub mienia Operatora, Mail Boxes Etc.

może zażądać jej otwarcia przez Nadawcę, a w przypadku, gdy wezwanie do otwarcia przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć  przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo usługi. Z czynności tej sporządzany jest protokół.

2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Mail Boxes Etc.  powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.

3. Kontroli nie podlega treść przesyłanych dokumentów.

4. Wynik sprawdzenia zamieszcza się w dowodzie nadania albo w dołączonym do niego protokole.

5. W razie stwierdzenia niezgodności oświadczeń zawartych w dowodzie nadania ze stanem rzeczywistym przesyłki, koszty sprawdzenia zostaną doliczone do ceny

wykonywanej usługi.

6. Przesyłkę nie spełniającą wymogów wymienionych w §1 punkt 2b można przyjąć do przewozu tylko pod warunkiem, że Nadawca złoży oświadczenie, że:

a) Stan opakowania nadanej przez niego przesyłki nie spełnia wymogów stawianych przez Mail Boxes Etc. , określonych w niniejszym Regulaminie, oraz

b) przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność i ponosi koszty za ewentualne uszkodzenia lub ubytki w zawartości przesyłki lub innych przesyłek w czasie transportu, a także opóźnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki. Regulamin świadczenia usług przez firmę Mail Boxes Etc. obowiązuje od 01.01.2011r.

§ 4

1. Nadawca jest zobowiązany dokładnie (bez błędów i pomyłek), kompletnie, czytelnie wypełnić dowód nadania.

2. Nadawca ma obowiązek zamieścić na dowodzie nadania adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi wpisać kod

pocztowy. Mail Boxes Etc. może zwolnić Nadawcę z powyższego obowiązku na podstawie pisemnego oświadczenia Nadawcy, w którym przyjmuje on

odpowiedzialność za ewentualne opóźnienie lub niedoręczenie przesyłki, a także za ewentualną szkodę materialną wynikłą z opóźnienia w doręczeniu przesyłki.

Dowód nadania powinien zawierać następujące elementy:

• dane Nadawcy: nazwa firmy lub imię i nazwisko Nadawcy,
• adres Nadawcy, w tym kod pocztowy,
• datę, nadania przesyłki,
• dane Adresata: nazwa firmy lub imię i nazwisko Adresata,
• adres Adresata, w tym kod pocztowy,
• rodzaj usługi,
• typ serwisu,
• liczbę paczek i wagę przesyłki,
• nazwisko i podpis Nadawcy lub osoby działającej w imieniu Nadawcy (domniemywa się, iż osoby podpisujące dokumenty w imieniu Nadawcy są do tego upoważnione),
• nazwisko i podpis osoby działającej w imieniu Mail Boxes Etc.

3. Poprzez złożenie podpisu na wypisanym dowodzie nadania Nadawca potwierdza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym oraz zgodę na warunki

zawarte w niniejszym Regulaminie.

4. Oryginał dowodu nadania zatrzymuje  Nadawca, pierwsza kopia jest zatrzymywana przez Mail Boxes Etc, druga przez jednostkę doręczającą, trzecia przez

Odbiorcę.

§ 5

1. Wszelkie opłaty za świadczone usługi ustalane są według aktualnie obowiązującego cennika Mail Boxes Etc. i płatne są gotówką w momencie nadania lub

doręczenia przesyłki, wraz z opłatą manipulacyjną związaną z operacją pobrania i przewożenia gotówki, chyba, że obowiązują inne ustalenia stron w tym zakresie.

2. Za świadczone usługi opłatę uiszcza Płatnik. Płatnikiem może być Nadawca, Adresat lub osoba trzecia wskazana przez Nadawcę.

3. Płatnik ma obowiązek uregulowania należności za wykonaną usługę w momencie nadania lub doręczenia przesyłki.

4. W przypadku przeniesienia przez Nadawcę obowiązku zapłacenia opłaty za przesyłkę na innego Płatnika, Nadawca zobowiązuje się, w przypadku odmowy zapłaty

przez Płatnika, do uregulowania wszelkich opłat związanych z przesyłką.

5. Strony, w ramach obowiązującej umowy, mogą ustalić, że płatność będzie następowała przelewem na konto  Mail Boxes Etc. podane  na fakturze VAT za świadczone usługi, wystawianej na koniec okresu rozliczeniowego.

6. Przy płatności przelewem opłata manipulacyjna, o której mowa w ust. 1 nie obowiązuje.

7. Mail Boxes Etc. ma prawo wskazać indywidualnie termin płatności za świadczone usługi.

8. W przypadku przekroczenia terminu płatności przez Płatnika, poniesie on koszty z tytułu ponagleń. W zależności od okresu spóźnienia płatności, Mail Boxes Etc. do należności z tytułu świadczonych usług doliczy ustaloną opłatę administracyjną. Nie można zastrzec opłaty administracyjnej. Od świadczeń pieniężnych przysługują odsetki ustawowe.

§ 6

1. Przesyłka po zgłoszeniu przez Nadawcę jest odbierana spod wskazanego adresu przez Mail Boxes Etc i dostarczona do Adresata w czasie i na zasadach zawartych w aktualnym w dniu zamówienia usługi, cenniku Mail Boxes Etc.

2. Zasadą jest doręczanie  przesyłki do rąk własnych Adresata. W przypadku, gdy Adresatem jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem osobie upoważnionej do odbioru przesyłek w kancelarii lub komórce spełniającej jej rolę. Jeżeli Adresatem przesyłki jest organ władzy publicznej, o którym mowa w art. 1 ust. 2 pkt. 1 ustawy z dnia 22 stycznia 1999r. o ochronie informacji niejawnych, przesyłkę doręcza się osobie uprawnionej w urzędzie organu władzy publicznej.

3. Odbiorca potwierdza własnoręcznym i czytelnym podpisem na liście kurierskim, stwierdzając tym samym prawidłowości wykonania usługi. Wszelkie zastrzeżenia

dotyczące wykonania usługi lub stanu przesyłki, winny być pisane na liście kurierskim przez Odbiorcę w chwili jej przyjęcia.

4. W przypadku, gdy Adresat odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana Nadawcy lub w miejsce przez niego wskazane. Koszty przewozu w obie strony ponosi Płatnik.

5. Na wniosek Adresata lub Nadawcy, Mail Boxes Etc., odpłatnie świadczyć następujące usługi

a) Wysłanie przesyłki pod inny wskazany przez Adresata lub Nadawcę adres,

b) Przechowanie przesyłki po upływie regulaminowego terminu.

6. Za odmowę przyjęcia przesyłki uważana jest także odmowa uiszczenia należności za dokonanie przez  Mail Boxes Etc. dodatkowych czynności, o których mowa

powyżej.

7. W przypadku nieobecności Adresata, Mail Boxes Etc.  pozostawia awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy doręczenie przesyłki miało miejsce, jak, gdzie i kiedy Adresat może osobiście (lub przez upoważnionego przedstawiciela) odebrać przesyłkę lub zamówić kolejne doręczenie przesyłki do swej siedziby.

8. Koszty każdorazowej próby doręczenia przesyłki są naliczane według oficjalnego cennika w dniu nadania Mail Boxes Etc.  i ponoszone są przez Płatnika.

9. Termin do odbioru przesyłki przez Adresata wynosi 3 dni robocze liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awizo. Po upływie terminu odbioru, o ile nie

miał miejsca żaden z wniosków Adresata lub Nadawcy, o których mowa w punkcie 4, przesyłka zwracana jest Nadawcy na jego koszt.

§ 7

1. Przesyłka niedoręczona może zostać otwarta w celu uzyskania danych umożliwiających jej doręczenie lub zwrócenie Nadawcy.

2. Otwarcie przesyłki niedoręczonej następuje w terminie do 60 dni od momentu stwierdzenia niemożliwości doręczenia, przez komisję powołaną  i działającą zgodnie z przepisami ustawy Prawo pocztowe.

3. W przypadku, gdy otwarcie przesyłki niedoręczalnej nie umożliwi jej doręczenia lub zwrócenia Nadawcy albo Nadawca odmówi przyjęcia zwróconej przesyłki, do

zawartości przesyłki stosuje się odpowiednio przepisy art. 183, 184 i 187 Kodeksu cywilnego.

§ 8

1. Przesyłkę uznaje się za utraconą, jeżeli nie została dostarczona do Adresata w okresie 5 dni od upływu przewidywanego terminu doręczenia.

2. Za uszkodzoną uznaje się przesyłkę w razie wystąpienia zmian jej substancji, powodujących obniżenie jej wartości użytkowych.

3. Za opóźnienie w wykonaniu usługi uznaje się nie dostarczenie przesyłki po upływie 24 godzin, w stosunku do ustalonego terminu dostarczenia przesyłki do

Adresata.

4. W przypadku udokumentowanego niedotrzymania deklarowanego terminu doręczenia przesyłki kurierskiej z przyczyn zawinionych przez Operatora, Mail Boxes Etc. zobowiązuje się do zwrotu poniesionych opłat za zleconą usługę w terminie 14 dni licząc od daty stwierdzenia opóźnienia w wykonaniu usługi.

§9

1. Mail Boxes Etc.  ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinione uszkodzenie, utratę lub ubytek przesyłki w okresie od jej przyjęcia od Nadawcy do momentu wydania Adresatowi.

2. Odpowiedzialność Mail Boxes Etc.  z tytułu świadczonych usług kurierskich ograniczona jest do wysokości 100,00 (sto) PLN. Mail Boxes Etc   nie ponosi odpowiedzialności ponad tę kwotę. Powyższe postanowienie nie dotyczy odpowiedzialności Mail Boxes Etc.  wobec Konsumentów. W stosunku do Konsumentów Mail Boxes Etc.  odpowiada zgodnie z przepisami prawa przewozowego albo prawa pocztowego. Regulamin świadczenia usług przez firmę Mail Boxes Etc. obowiązuje od 01.01.2011.

3. W przypadku, jeżeli Nadawca zadeklaruje wartość przesyłki w dowodzie nadania i uiści dodatkową opłatę określoną oficjalnym cennikiem Mail Boxes Etc. , odpowiedzialność Mail Boxes Etc.  za szkodę z tytułu uszkodzenia, ubytku lub utraty przesyłki jest rozszerzona do wartości zadeklarowanej w dowodzie nadania. Likwidacji szkody i wypłaty odszkodowania dokonuje w imieniu Mail Boxes Etc.  upoważniony ubezpieczyciel.

4. Mail Boxes Etc.  ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą jedynie za rzeczywiste straty związane z utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem przesyłki.

5. Odpowiedzialność Mail Boxes Etc   nie obejmuje szkód z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Nadawcy jak i osób trzecich. Powyższe postanowienie nie dotyczy odpowiedzialności Mail Boxes Etc.  wobec Konsumentów.

W stosunku do Konsumentów Mail Boxes Etc.  odpowiada zgodnie z przepisami prawa przewozowego albo pocztowego.

§ 10

1. Prawo wnoszenia reklamacji i dochodzenia roszczeń przeciwko Mail Boxes Etc.  przysługuje Nadawcy, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4.

2. Wszystkie reklamacje związane z nie doręczeniem, opóźnieniem, utratą, ubytkiem i uszkodzeniem przesyłki przyjmowane są w siedzibie Mail Boxes Etc.

3. Reklamacje powinny być zgłaszane na piśmie, za potwierdzeniem doręczenia w nieprzekraczalnym terminie 10 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania

przesyłki lub dniu, w którym przesyłka winna być dostarczona, z zastrzeżeniem postanowień ust 4.

4. Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasają wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych

ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Adresata nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki.

5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• Nazwę lub nazwisko i adres reklamującego;
• Podstawę reklamacji;
• Udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń;
• Kopię dowodu nadania i numer przesyłki;
• Kwotę roszczenia;
• Dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewożoną przesyłkę;
• Podpis reklamującego lub osoby przez niego upoważnionej z załączonym pełnomocnictwem.

6. Jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków, o których mowa w ust. 5 Mail Boxes Etc. wzywa reklamującego, aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia

otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nie uzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania Mail Boxes Etc.  uzupełnionej reklamacji.

7. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 2 miesięcy licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji. W przypadku wyznaczenia reklamującemu

dodatkowego czasu na uzupełnienie braków formalnych reklamacji, termin rozpoznania przedłuża się o wyznaczony czas potrzebny na uzupełnienie braków.

8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Mail Boxes Etc.  powiadamia pisemnie reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji, ewentualnym odszkodowaniu oraz terminie

i sposobie przekazania należności.

9. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje niekompletne (niespełniające warunków wymienionych w § 10 pkt.  5), reklamacje uzupełnione po terminie lub

reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.

10. W razie negatywnego rozpatrzenia reklamacji Nadawca może wystąpić do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej- z wnioskiem o przeprowadzenie

postępowania mediacyjnego w sprawie zaistniałego sporu lub do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie UKE- z wnioskiem o rozpatrzenie

sporu i wydanie wyroku rozstrzygającego spór.

11. Nadawcy, niebędącym Konsumentem, nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności wobec Mail Boxes Etc.

12. Wyłącza się możliwość przeniesienia przez Nadawcę, Odbiorcę lub Zleceniobiorcę, niebędącym Konsumentem, należnych mu wierzytelności Mail Boxes Etc.  na

osobę trzecią, bez pisemnej zgody Mail Boxes Etc.

§ 11

1. Mail Boxes Etc.  przysługuje prawo zastawu na przesyłkach w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi pocztowej oraz z tytułu opłat celnych lub uzasadnionych, dodatkowych kosztów świadczenia usługi, powstałych z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Adresata.

§ 12

1. Nadawca wraz z podpisaniem dowodu nadania, wyraża zgodę, aby Mail Boxes Etc.  przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz

zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133 poz. 883, niezbędne dla procesu realizacji przez Mail Boxes Etc.  usługi oraz

dalszej współpracy. Jednocześnie Nadawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych osobowych zgłoszonych Mail Boxes Etc. .

§ 13

1. Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku

postanowienia regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują poszczególnych spraw inaczej.

2. Do spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy kodeksu cywilnego, kodeksu postępowania

cywilnego i ustawy Prawo pocztowe i prawo przewozowe.

3. Regulamin dostępny jest w siedzibie Mail Boxes Etc.  jak i u kurierów Mail oxes Etc.   oraz na stronie internetowej www.mbe.com.pl