§1 Postanowienia Ogólne
- Niniejszy Regulamin oznacza zasady świadczenia usług w punktach Mail Boxes Etc.
- Użyte w Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
- Zleceniodawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie u Zleceniobiorcy na wykonanie usługi spedycji w rozumieniu kodeksu cywilnego.
- Zleceniobiorca – Parta Sp. z o.o. z siedzibą w Przybysławice, ul. Januszowice 77a, NIP 645-00-14-092, adres e-mail: mbe001@mbe.com.pl.
- Przesyłka – wszystkie paczki, koperty oraz palety nadane w ramach jednego Zamówienia.
- Odbiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, przyjmująca przesyłkę doręczoną przez Kuriera w ramach realizowanej Usługi kurierskiej.
- Kurier – Zewnętrzna firma świadcząca Usługi kurierskie: Kurier DPD, Kurier UPS, Kurier FEDEX oraz Osoba dokonująca Usługi kurierskiej w imieniu tej firmy działająca na podstawie zawartej z nią umowy.
- DPS, Kurier DPD – firma DPD Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 02-274, ul. Mineralna 15, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie XIII Wydz. Gosp. Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 00O0028368, świadcząca usługi przewozowe, współpracująca ze Zleceniobiorcą na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Zleceniodawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy.
- UPS, Kurier UPS – firma UPS Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 01-222, ul. Prądzyńskiego 1/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie XII Wydz. Gosp. Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 36680, świadcząca usługi przewozowe, współpracująca ze Zleceniobiorcą na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Zleceniodawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy.
- FEDEX, Kurier FEDEX firma FEDERAL EXPRESS Poland Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawa 02-158, ul. Wirażowa 35 wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie XII Wydz. Gosp. Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000208035, świadcząca usługi przewozowe, współpracująca ze Zleceniobiorcą na podstawie umowy, przyjmująca Przesyłkę od Zleceniodawcy oraz doręczająca ją do Odbiorcy.
- List przewozowy – dokument stanowiący dowód przekazania Przesyłki Kurierowi w celu zrealizowania Usługi Kurierskiej.
- Etykieta – dokument dołączany do każdej Przesyłki. W przypadkach Usługi kurierskiej wykonywanej za pomocą Kuriera DPD, Kuriera UPS lub Kuriera FEDEX część Etykiety lub jej kopia może zastąpić List przewozowy i staje się dowodem przekazania Przesyłki Kurierowi w celu zrealizowania Usługi kurierskiej.
- Usługa kurierska – usługa wykonywana przez Kuriera polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu Przesyłek.
- Serwis serwis MBE – Serwis Internetowy dostępny pod adresem https://www.mbe.com.pl wraz z jego funkcjonalnością.
- Cennik – aktualna oferta cenowa umieszczona na stronie internetowej Serwisu www.mbe.com.pl, a w szczególności w Cenniku serwisu MBE.com.pl, o którym mowa w § 1 ust. 3 lit e, określająca wagę i gabaryty Przesyłek oraz terminy, w jakich mogą one zostać zrealizowane.
- Cennik detaliczny danego Kuriera – Cennik detaliczny Kuriera DPD, o którym mowa w § 1 ust. 3 lit b lub też Cennik detaliczny Kuriera UPS, o którym mowa w § 1 ust. 3 lit d, w zależności od tego który z Kurierów wykonuje Usługę Kurierską.
- Dni robocze - nie obejmują sobót, niedziel, a także dni ustawowo wolnych od pracy chyba, że ustalono inaczej.
- Zamówienie – zlecenie spedycji Przesyłki złożone Zleceniobiorcy przez Zleceniodawcę za pośrednictwem Serwisu MBE.com.pl.
- Bramka płatnicza - bezpieczna platforma płatności internetowych obsługiwana przez spółkę payu S.A. (platforma payu.pl) oraz spółkę DialCom24 Sp. z o.o. (platforma przelewy24.pl).
- Integralną część niniejszego regulaminu stanowią:
- Regulamin oraz ogólne warunki świadczenia usług Kuriera DPD – dostępne na stronie:
http://www.dpd.com.pl/subpage.asp?ID_kat=2&ID=29&Mark=16 - Cennik detaliczny Kuriera DPD – dostępny na stronie:
http://www.dpd.com.pl/subpage.asp?ID_kat=1&ID=2&Mark=1&Go=17 - Regulamin oraz ogólne warunki świadczenia usług Kuriera UPS – dostępny na stronie:
http://www.ups.com/content/pl/pl/resources/ship/terms/service.html - Cennik detaliczny Kuriera UPS – dostępny na stronie:
http://www.ups.com/content/pl/pl/shipping/cost/download.html?srch_pos=1&srch_phr=cennik - Regulamin oraz ogólne warunki świadczenia usług Kuriera FEDEX – dostępne na stronie: http://www.fedex.com/pl/legal_terms.html
- Cennik detaliczny Kuriera FEDEX – dostępny na stronie: http://www.fedex.com/pl/services/index.html
- Cennik serwisu mbe.com.pll – dostępny pod adresem:
http://www.mbe.com.pl/wysylki-kurierskie,dc22.html - Sposoby pakowania przesyłki – dostępne pod adresem
http://www.mbe.com.pl/wysyłki-kurierskie - Lista przedmiotów zabronionych – dostępna pod adresem:
http://www.ups.com/content/pl/pl/resources/ship/customs/export_prohib.html?srch_pos=2&srch_phr=zabronione+wysy%C5%82ki
- Regulamin oraz ogólne warunki świadczenia usług Kuriera DPD – dostępne na stronie:
§2 Przedmiot świadczonych usług
- Zleceniobiorca przy pomocy Serwisu MBE w zakresie działalności swego przedsiębiorstwa świadczy za wynagrodzeniem usługi związane z przewozem Przesyłek, stanowiące usługi spedycji w rozumieniu kodeksu cywilnego.
- W ramach świadczonych usług, Zleceniobiorca działając we własnym imieniu zleca Kurierowi wykonanie Usługi kurierskiej Przesyłki wskazanej przez Zleceniodawcę.
- Wybór Kuriera wykonującego Usługę kurierską Przesyłki dokonywany jest przez Zleceniobiorcę zgodnie ze wskazaniem Zleceniodawcy.
- Zleceniobiorca w miarę możliwości udostępnia również Zleceniodawcy wszystkie dodatkowe mechanizmy aktualnie dostępne w Serwisie MBE takie jak: powiadomienia o zmianie statusu realizowanego zamówienia za pośrednictwem poczty email oraz wiadomości SMS, śledzenie nadanych przesyłek, sprawdzanie poprawności kodów pocztowych.
- Wobec klientów posiadających odrębne umowy z Kurierami, Zleceniodawca świadczy również, na zasadach określonych w § 13 niniejszego regulaminu, usługi ograniczające się jedynie do zakresu wskazanego w § 13 ust. 1.
§3 Zobowiązania Zleceniodawcy
- Zleceniodawca zobowiązuje się do zapłaty Zleceniobiorcy wynagrodzenia wynikającego z Cennika.
- Ponadto Zleceniodawca zobowiązuje się, że:
- Przesyłka zostanie wydana Kurierowi we wskazanym w Zamówieniu lokalu. Dowodem takiego wydania jest List przewozowy lub Etykieta, które muszą zostać zachowane w celu ewentualnych reklamacji,
- Wydrukuje i przekaże Kurierowi podczas odbioru Przesyłki Etykietę i/lub List przewozowy,
- Dopilnuje, aby Przesyłka została właściwie zapakowania i solidnie zabezpieczona, zgodnie z zasadami przyjętymi w Serwisie MBE.COM.PL. Szczegółowa instrukcja znajduje się na stronie http://www.mbe.com.pl/wysyłki-kurierskie ,
- Przesyłka nie będzie zawierała przedmiotów zabronionych, wskazanych w § 12 niniejszego Regulaminu,
- Powiadomi Odbiorcę o planowanej Przesyłce, a także o konieczności zapewnienia odpowiednich narzędzi, urządzeń lub osób niezbędnych do rozładunku Przesyłki, jeżeli taka konieczność zachodzi,
- Poinformuje Odbiorcę, że w przypadku ubytku lub uszkodzenia doręczanej Przesyłki zobowiązany jest on do bezzwłocznego sporządzenia protokołu szkody w obecności przedstawiciela Kuriera (protokół powinien zostać czytelnie podpisany przez przedstawiciela Kuriera doręczającego Przesyłkę oraz przez Odbiorcę).
- Zleceniodawcę korzystającego z usług świadczonych drogą elektroniczną obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§4 Gwarancja doręczenia
- W stosunku do usług wyraźnie oznaczonych w Cenniku Serwisu mbe.com.pl jako posiadających "Gwarancję doręczenia" Zleceniobiorca udziela gwarancji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
- Gwarancją nie są objęte przesyłki zaadresowane do osób fizycznych.
- Gwarancją nie są objęte przesyłki paletowe.
- Gwarancja doręczenia obejmuje zapewnienie Zleceniobiorcy, iż przesyłka zostanie doręczona do końca następnego po odebraniu dnia roboczego. W razie zwłoki w doręczeniu w przypadku wyboru takiego produktu Zleceniodawcy przysługuje zwrot części kosztów poniesionych na wysyłkę, na zasadach określonych w pkt 4-7 niniejszego paragrafu.
- W zależności od wybranego produktu realizowanego przez konkretnego Kuriera, Zleceniodawcy przysługuje zwrot w wysokości:
- Kurier DPD - 100% opłaty podstawowej zapłaconej Zleceniobiorcy,
- Kurier UPS - 100% opłaty podstawowej zapłaconej Zleceniobiorcy,
- Kurier FEDEX - 100% opłaty podstawowej zapłaconej Zleceniobiorcy
- W skład opłaty podstawowej nie wlicza się dodatkowych opłat za usługi wybrane w procesie składania zamówienia takich jak np.: dodatkowe ubezpieczenie, zwrot dokumentów itp.
- Zwrot części kosztów (opisanych w punkcie 4) poniesionych na wysyłkę dokonywany jest po pozytywnym rozpatrzeniu procedury reklamacyjnej przez Zleceniobiorcę w terminie 7 dni na konto Zleceniodawcy podane w protokole reklamacyjnym.
- Sposób składania reklamacji oraz proces reklamacyjny został szczegółowo opisany w § 14 niniejszego Regulaminu.
§5 Zakres odpowiedzialności
- Zleceniobiorca jest odpowiedzialny za Kurierów, którymi posługuje się przy wykonaniu zlecenia, chyba że nie ponosi winy w wyborze.
- Zleceniodawca dokonując wyboru Kuriera, któremu ma zostać zlecona Usługa kurierska, w granicach dopuszczonych przez obowiązujące prawo przejmuje odpowiedzialność za wybór Kuriera i wyłącza w tym zakresie odpowiedzialność Zleceniobiorcy za winę w wyborze, o ile Usługa kurierska zostanie wykonana przez wybranego przez Zleceniodawcę Kuriera.
- Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za ubytek w Przesyłce nie przekraczający granic ustalonych we właściwych przepisach, a w braku takich przepisów - granic zwyczajowo przyjętych.
- Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, tylko za normalne następstwa działania lub zaniechania, z którego szkoda wynikła. W powyższych granicach naprawienie szkody obejmuje straty, które poszkodowany poniósł, jednakże nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans,) które poszkodowany mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono.
- W związku z przyjęciem jako integralnej części niniejszego Regulaminu postanowień regulaminów Kuriera DPD, Kuriera UPS oraz Kuriera FEDEX wszystkie ograniczenia odpowiedzialności w nich zawarte, w granicach obowiązującego prawa, obejmują również Zleceniobiorcę i ograniczają jego odpowiedzialność.
§6 Składanie, anulowanie, modyfikacja i realizacja zamówień
- Zamówienia przyjmowane są przez Serwis MBE.com.pl w godzinach otwarcia poszczególnych placówek dostępnych na stronie internetowej mbe.com.pl .
- Dla Zamówień złożonych i opłaconych do godziny 9:00 w przypadku firmy UPS Polska Sp. z o.o. lub do godziny 12:00 w przypadku firmy DPD Express (Poland) Sp. z o.o. od poniedziałku do piątku odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy może nastąpić w tym samym dniu. Po upływie tej godziny Przesyłka powinna zostać odebrana następnego dnia roboczego. Jako moment opłacenia Zamówienia przyjmuje się chwilę zaksięgowania środków na koncie bramki płatniczej Payu lub Przelewy24.
- Zamówienia składane w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy będą przyjmowane do realizacji w najbliższym następującym dniu roboczym.
- Po zaksięgowaniu środków na koncie Zleceniobiorca bezzwłocznie powiadamia Kuriera o konieczności odbioru Przesyłki od Zleceniodawcy.
- W procesie realizacji zamówienia Zleceniodawca otrzymuje komplet dokumentów w postaci elektronicznej z możliwością wydruku.
- W zależności od wybranego Kuriera wygenerowany przez Serwis List przewozowy lub Etykieta musi zostać wydrukowana i dołączona do Przesyłki przekazywanej Kurierowi.
- Dane wpisywane przez Zleceniodawcę podczas składania zamówienia, zawierać muszą rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym informacje dotyczące wagi, wymiarów oraz zawartości Przesyłki.
- Przesyłka musi być zapakowana i zabezpieczona w taki sposób, aby uniemożliwić uszkodzenie jej zawartości, jak i innych Przesyłek przewożonych przez Kuriera. Szczegóły zasad pakowania przedstawione są w trakcie składania zamówienia, a także znajdują się na stronie http://www.mbe.com.pl/wysyłki-kurierskie .
- Przed przyjęciem przez Kuriera Przesyłki może on zażądać jej otwarcia w celu sprawdzenia czy Przesyłka odpowiada informacjom zawartym w Liście przewozowym lub Etykiecie. W przypadku niezgodności Kurier ma prawo odmówić jej przyjęcia.
- W procesie realizacji zamówienia (jeśli zostało to wybrane podczas składania zamówienia) Serwis wysyłał będzie powiadomienia w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty email lub/i wiadomości SMS do Zleceniodawcy oraz/lub Odbiorcy o zmianach statusu Przesyłki u Kuriera (np. Przesyłkę odebrano od Nadawcy, Przesyłka w doręczeniu, itp.).
- Zleceniodawcy zarejestrowani w Serwisie mają możliwość anulowania Zamówień, co do których nie podjęto jeszcze próby wykonania Usługi Kurierskiej. W przypadku anulowania Zamówienia, w sytuacji o której mowa w zdaniu poprzedzającym, które zostało już wcześniej opłacone, kwota zapłaty zwracana jest na Konto Zleceniodawcy. Pozostaje ona do dalszego wykorzystania przez Zleceniodawcę.
- Modyfikacja danych zamówienia odbywa się poprzez anulowanie zamówienia zgodnie z punktem 11 bieżącego paragrafu a następnie utworzenie nowego zamówienia na podstawie danych wprowadzonych przez Zleceniodawcę.
§7 Załadunek i rozładunek
- W czasie odbioru lub dostarczania Przesyłki, Kurier działający na zlecenie Zleceniobiorcy nie jest zobowiązany do dysponowania narzędziami ani innymi zasobami potrzebnymi do odebrania lub dostarczenia Przesyłki, poza pracownikiem dokonującym odbioru lub dostarczania Przesyłki.
- Każda Przesyłka (lub jej część) wymagająca specjalnych urządzeń do załadunku lub rozładunku jest dopuszczalna do przewozu tylko pod warunkiem, że takie urządzenia są dostępne w punktach nadania i odbioru Przesyłki. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności wobec Zleceniodawcy za szkody spowodowane na skutek załadunku lub rozładunku takiej przesyłki bez specjalnych urządzeń.
§8 Odbiór i doręczanie Przesyłek
- Odbiór Przesyłek
- Odbiory Przesyłek dokonywane są w dni robocze, w godzinach pracy pomiędzy 8:00 a 16:00 o ile nie ustalono inaczej.
- Wszystkie dokumenty niezbędne do poprawnej realizacji złożonego zamówienia generowane są oraz udostępniane Zleceniodawcy w formie elektronicznej do wydruku w Panelu Klienta (w przypadku zarejestrowanego Zleceniodawcy) jak również za pośrednictwem poczty email.
- Podczas odbioru Przesyłek Zleceniodawca zobowiązany jest do przekazania Kurierowi wydrukowanego Listu przewozowego lub Etykiety wygenerowanych przez Serwis MBE.
- W placówce Kuriera odebrane Przesyłki zostają weryfikowane z informacjami podanymi w zamówieniu. W przypadku stwierdzenia niezgodności rzeczywistych parametrów Przesyłki z zadeklarowanymi w zamówieniu, w przypadku możliwości doręczenia takiej Przesyłki do Odbiorcy, Zleceniodawca zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty za dodatkową obsługę, zgodnie z Cennikiem detalicznym danego Kuriera. Płatność następuje na postawie faktury VAT wygenerowanej przez Serwis. Zleceniodawca upoważnia Zleceniobiorcę do automatycznego pokrycia tych kosztów z Konta Zleceniodawcy lub podczas zwrotu kwoty pobrań.
- W przypadku gdy Kurierowi nie zostanie przekazana Przesyłka, np. z powodu nieobecności osoby za to odpowiedzialnej lub Przesyłka nie była przygotowana do nadania, Zleceniobiorca - na wyraźną prośbę Zleceniodawcy - może zlecić kolejną próbę odbioru Przesyłki. Wszelkie opłaty z tym związane, które mogą zostać doliczone przez Kuriera zgodne z Cennikiem detalicznym danego Kuriera, pokrywa Zleceniodawca. Zapłata dokonywana jest na podstawie wygenerowanej przez Serwis faktury VAT.
- Wszelkie ewentualne nadpłaty oraz zwroty dokonywane będą przez Zleceniobiorcę poprzez przelanie podlegających zwrotowi kwot na przynależne Zleceniodawcy Konto.
- Doręczanie przesyłek
- Doręczanie przesyłek odbywa się na zasadach określonych odpowiednio w regulaminie usług Kuriera DPD oraz w regulaminie usług Kuriera UPS i Kuriera FEDEX.
- W przypadku braku możliwości doręczenia Przesyłki do Odbiorcy zwracana ona będzie do Zleceniodawcy po opłaceniu przez niego dodatkowej opłaty za zwrot zgodnej z Cennikiem detalicznym danego Kuriera. Płatność następuje na postawie faktury VAT wygenerowanej przez Serwis. Zleceniodawca upoważnia Zleceniobiorcę do automatycznego pokrycia tych kosztów z Konta Zleceniodawcy lub podczas zwrotu kwoty pobrań. Dalszy ewentualny tryb postępowania z przesyłkami nieodebranymi określają regulaminy poszczególnych Kurierów.
§9 Odbiór i doręczanie Przesyłek
- W przypadku Przesyłek z opcją pobrania gotówki przy odbiorze obowiązują limity kwot pobieranych od danego Odbiorcy w ciągu jednego dnia zgodnie z poniższym zestawieniem:
- Kurier DPD – 11 000 PLN,
- Kurier UPS – 5 000 USD.
- W przypadku odmowy zapłaty kwoty pobrania przez Odbiorcę, Przesyłka nie jest mu przekazywana; w takim przypadku Zleceniobiorca zachowuje prawo do wynagrodzenia jak za Przesyłkę doręczoną. O odmowie zapłaty kwoty pobrania przez Odbiorcę Zleceniobiorca poinformuje Zleceniodawcę a Zleceniodawca zobowiązuje się przekazać do Zleceniobiorcy dalsze dyspozycje odnośnie Przesyłki. Przesyłki dla których nie uda się ustalić dyspozycji zostaną zwrócone do Zleceniodawcy na jego koszt. Postanowienia § 8 pkt. 2 lit b stosuje się odpowiednio.
- Pobranie należności od Odbiorcy za doręczoną Przesyłkę odbywa się tylko i wyłącznie w gotówce.
- Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 10 dni roboczych od dnia doręczenia Przesyłki na konto Zleceniodawcy wskazane w Panelu Klienta (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Zleceniobiorcy).
§10 Płatność i dokument zakupu
- Za wykonywane usługi Zleceniobiorca pobiera opłatę, której wartość określa Cennik. Zapłata za usługi dokonywana jest „z góry” za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatności internetowych payu.pl oraz przelewy24.pl.
- Zleceniodawca wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu oraz wysłanie jej drogą elektroniczną na adres podany podczas składania zamówienia. Dokument wystawiany jest po dokonaniu zapłaty za składane Zamówienie lub po dokonaniu przedpłaty na konto .
- Wszystkie dokumenty niezbędne do poprawnej realizacji złożonego zamówienia generowane są oraz udostępniane Zleceniodawcy w formie elektronicznej do wydruku w Panelu Klienta (w przypadku zarejestrowanego Zleceniodawcy) jak również przesyłane za pośrednictwem poczty email.
- Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem prowadzone są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego payu oraz Centrum Rozliczeniowego Przelewy24.
- Zwrot wpłaconych środków odbywa się na podstawie korekty do wystawionego dokumentu sprzedaży. Zwrot dokonywany jest niezwłocznie po przesłaniu Zleceniobiorcy podpisanej kopii korekty w formie papierowej.
- Zwroty wpłaconych środków dokonywane są na rachunek bankowy Zleceniodawcy podany w Panelu Klienta lub podany na fakturze korygującej.
§11 Przedmioty zabronione
- Zgodnie z regulaminami Kuriera DPD, Kuriera UPS oraz Kuriera FEDEX przesyłanie niektórych przedmiotów za pośrednictwem Zleceniobiorcy jest zabronione! Zleceniodawca zobowiązuje się nie przekazywać do spedycji przedmiotów, które znajdują się na listach przedmiotów zabronionych.
- Listy przedmiotów zabronionych są różne w zależności od Kuriera. Szczegółowa ich zawartość znajduje się na stronie:
www.mbe.com.pl - Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za skutki naruszenia zapisu § 12 ust. 1, w tym w szczególności odpowiedzialność karno-skarbową, w przypadku gdy na skutek wykonywania zleconej przez niego Usługi kurierskiej dojdzie do popełnienia przestępstwa lub wykroczenia skarbowego.
§13 Świadczenie usługi dostępu do mechanizmów Serwisu mbe.com.pl
- Wobec Zleceniodawców posiadających indywidualne umowy z Kurierami oraz przyznany na ich podstawie nr klienta lub numer SAP, Zleceniodawca świadczy usługi polegające na możliwości pozostawienia przesyłek w placówkach MBE.
§14 Reklamacje
- Zleceniodawca może zgłosić reklamację poprzez wniesienie zgłoszenia reklamacyjnego do Zleceniobiorcy.
- W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne będzie dotyczyło niewłaściwego wykonania Usługi kurierskiej przez Kuriera, Zleceniobiorca podejmie czynności potrzebne do zabezpieczenia praw Zleceniodawcy lub osoby przez niego wskazanej względem Kuriera oraz podejmie czynności potrzebne do uzyskania zwrotu nienależnie pobranych sum z tytułu należności związanych z Usługą kurierską, w szczególności przekaże zgłoszenie reklamacyjne Kurierowi celem jego rozpatrzenia.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać zgłoszone w terminie oraz zawierać elementy i dokumenty przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Zleceniobiorca zaleca jednak aby zgłoszenie zostało zgłoszone na protokole reklamacyjnym w terminie 5 dni od daty odbioru Przesyłki w przypadku stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia Przesyłki, oraz 14 dni od daty nadania Przesyłki w przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki lub nie zrealizowania zamówienia oraz zawierało:
- W przypadku opóźnienia doręczenia Przesyłki lub braku doręczenia przesyłki
- czytelnie wypełniony protokół reklamacyjny,
- oryginał Listu przewozowego lub Etykiety,
- dowód uiszczenia wszelkich opłat i należności względem Zleceniobiorcy,
- W przypadku ubytku lub uszkodzenia Przesyłki dodatkowo:
- kopię protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności przedstawiciela Kuriera,
- udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości:
- w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również w przypadku Przesyłek szczególnie wartościowych) lub
- kalkulacji kosztów jego wytworzenia sporządzoną przez głównego księgowego lub osoby uprawnione do reprezentacji – w przypadku producentów lub
- faktury za naprawę lub szczegółowy kosztorys naprawy, w przypadku gdy naprawa została wykonana,
- udokumentowaną kwotę roszczenia,
- wykaz załączonych dokumentów.
- Zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać w formie pisemnej na adres: Mail Boxes Etc 001 ul. Sobieskiego 11 40-082 Katowice.
- Spostrzeżenia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania Serwisu mbe.com.pl należy przesyłać za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie mbe.com.pl.
- Roszczenia Zleceniodawcy wobec Zleceniobiorcy z tytułu zawieranej umowy przedawniają się z upływem roku. Termin przedawnienia zaczyna biec: w wypadku roszczeń z tytułu uszkodzenia lub ubytku przesyłki - od dnia dostarczenia przesyłki; w wypadku całkowitej utraty przesyłki lub jej dostarczenia z opóźnieniem - od dnia, w którym przesyłka miała być dostarczona; we wszystkich innych wypadkach - od dnia wykonania zlecenia.
- Na zasadach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności zaś ustawy prawo przewozowe oraz ustawy prawo pocztowe, nadawcy oraz odbiorcy (adresatowi), przysługuje także prawo złożenia reklamacji oraz dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Kuriera.
§15 Wymagania techniczne
- Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Zleceniodawca są następujące:
- połączenie z siecią Internet
- przeglądarka internetowa:
- Internet Explorer w wersjach 7.0 i wyższych
- Opera w wersjach 9.0 i wyższych
- Firefox w wersjach 3.0 i wyższych
- Chrome w wersjach 5.0 i wyższych
- Według najlepszej wiedzy Zleceniobiorcy możliwa jest również współpraca z systemem teleinformatycznym za pośrednictwem innych przeglądarek niż wymienionych w pkt 1 lit. b, jednakże jedynie powyższe przeglądarki objętą są zapewnieniem Zleceniobiorcy prawidłowego działania systemu teleinformatycznego.
§16 Postanowienia końcowe
- Strony związane są treścią Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia. Dokonanie zmiany Regulaminu przez Zleceniobiorcę nie jest skuteczne wobec Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu, chyba że obydwie strony wyrażą zgodę na stosowanie do tej umowy aktualnie obowiązującej wersji Regulaminu.
- Regulamin obowiązuje od 01.01.2009.
Ostatnia aktualizacja 01.12.2011.
